有問有答

BeOurKey - FAQs

大家好,這一個專欄是本公司編輯部四處從各大書籍,網頁等等,為大家搜集關於Marketing的資訊;再以問答方式,讓大家更加了解有關市場學的資訊(說穿了即是東抄抄,西抄抄)。

如果大家有需要認識本專欄未刊登的資料,可以直接聯絡我們;一同學習,一同成長!


 

 

什麼是Marketing? 什麼是4P+4C? 什麼是C-O-S?
什麼是7C? 什麼是Naked Marketing? 什麼是Inbound Marketing?

 


 

什麼是Marketing?

Marketing 中文為市場行銷;又稱為市場學、市場行銷或行銷學,簡稱「行銷」。行銷是指個人或群體通過創造並同他人交換產品和價值,以滿足需求與慾望的一種社會和管理過程。一般來說,Marketing 離不開 4P + 4C

Back to top

營銷組合 (4P + 4C)

營銷組合是一種市場營銷中用到的工具,營銷組合對於確定產品和品牌的唯一銷售點非常重要,即是把產品和競爭者區別開來的唯一質量。

4P: Price(價格), Product(產品), Promotion(促銷) Place(地點)

4C¹:Consumer(消費者), Cost(成本), Communication(交流), Convenience(便捷); from Lauterborn

4C²:Commodity(商品), Cost(成本), Communication(交流), Channel(流通渠道); from Koichi Shimizu

Back to top

什麼是C-O-S?

C-O-S 是十分重要;可以說是4C的核心:

Competitor: 競爭對手

Organization: 執行市場營銷或是經營管理的組織

Stakeholder: 利益相關者

Back to top

還有7C?

7C羅盤模型,是提供對市場營銷本質更全面的探視羅盤模型;也是一個合作市場營銷的工具,而7C當中也包括了4C:

C1:企業(Corporation或者Company)
Corporation (企業),通過市場營銷情報系統的信息管理,企業高層制定正確決策,有效地實行Internal Communication(企業內部的營銷傳播),時刻銘記企業識別系統(Corporate Identity)的理念、不要損毀名譽的同時去追求利益。

價格(Price) → 成本(Cost)
位置(Place) → 流通渠道(Channel)
促銷(Promotion) → 交流(Communication)

C2:商品(Commodity)
Commodity(顧客滿足型商品)在拉丁語中是共同方便共同幸福的意思,是從消費者的角度考慮問題。這也和從消費者開始考慮問題的整合營銷傳播是一致的。從製造到能賣出去的產品推出的生產模式角度來看,像篡改產地、延長保質期的偽劣產品無法杜絕,這很荒謬。而商品(Commodity)則能體現出與消費者相互作用進而開發出值得信賴的商品或服務的一種哲學。經過完整步驟創造出的商品可以稱之為商品化。

C3:成本(Cost)
Cost(共同建立)不僅有價格的意思,還有生產成本、銷售成本、社會成本等很多方面。北卡羅萊納大學的羅伯特教授也持有相同觀點。不僅在地球環境成本(包括核電站的安全應對)方面,如果企業把撫養子女成本、贍養老人成本也加上,比如像有的化妝品公司會設置一些托兒的設施,給沒能上幼兒園的子女提供協助;又如為應對有老人需要贍養的員工而建成一套完善的援助系統。優良企業與福利商業模式結合起來後,像諸如因為撫養而無法順暢就業的員工而導致的僱傭問題,就可以解決了。

C4:流通渠道(Channel)
Channel(流通渠道)表達商品在流動的含義。創造出一個進貨商、製造商、物流和消費者共生的商業模式。比如像生產商、製造商和物流業組成共生的食品公司;或是像製造業和物流業組成共生的服裝業。作為流通渠道來說,網路銷售也能算在內。市場渠道政策對於日本大地震時期很重要。

C5:交流(Communication)
Communication(交流/共享信息)從雙方向型的共生角度來看與原意是相符的,同時也和羅伯特教授的見解相同。電力公司提倡節約的廣告或是AC JAPAN呼籲社會的公益廣告,它們都應屬於營銷溝通,而不應是單純的促銷行為。

C6:消費者(Consumer)
大家可以記住4大方向:N-W-S-E
N = 需求(Needs):生活必需品,像水、衣服、鞋。
W = 想法(Wants):想得到的東西,像運動飲料、旅遊鞋。
S = 安全(Security):安全性,像核電、車、食品等物品的安全。
E = 教育 (Education):對消費者進行教育,為了能夠讓消費者也和企業一樣對商品非常了解,企業應該提供給消費者相應的知識信息。如果這樣,就能夠讓消費者安心,並減少負面評價,這對企業會很重要。

C7:環境(Circumstances)
4大方向 (N-W-S-E)也可以套用。
N = 國內和國際(National and International):國內的政治、法律和倫理環境及國際環境,國際關係。
W = 天氣(Weather):氣象、自然環境,重大災害時經營環境會放生變化,適應自然的經營活動是必要的。像便利店或是部分超市就正在實行。
S = 社會和文化(Social and Cultural):網路時代的社會、福利及文化環境理所當然應該成為考慮因素。
E = 經濟(Economic):經濟環境是對經營影響最大的,以此理所當然應該成為考慮因素。

Back to top

什麼是Naked Marketing(裸行銷)?

大家不要誤會,這絕不涉及色情(雖然大家應該覺得涉及色情去推銷會有一定的吸引力)

那麼Naked Marketing(裸行銷)到底是什麼呢? 簡單直接去說,就是真相可以光溜溜的讓你檢驗,沒有任何謊言及多餘的包裝。

當中包括以下5點:

(1) Authenticity 真實性 – 真實地呈現商品。

(2) Integrity 正直 – 商品就是如所說的一模一樣。

(3) Reciprocity 互惠 – 各方面都能夠蒙受其利。

(4) Transparency 透明 – 所有的過程都是可以瞭解檢視。

(5) Visibility 能見度 – 讓商品被大眾看見。

 再直接說說,Naked Marketing 就是以商品原本的樣貌讓消費者看到,當消費者看到如此真正貨真價實的商品後,就會傳消息出去。Naked Marketing 就是回歸行銷的本質,有一個好的產品,然後銷售它;沒有多餘及不實的推銷手法。

Back to top

什麼是Inbound Marketing (內斂行銷)?

這一個Inbound Marketing內斂行銷,其實跟裸行銷很相似。

Inbound Marketing 的三大精神在於:(V-G-A)

(1) Value: 真正提升可以提供給顧客的價值,而非只是以哄騙的方式讓顧客上鉤。

(2) Get found: 在各種免費的管道佈局(部落格、社交網路、搜尋活動等),讓大家看到你所能提供的價值。

(3) Analysis: 以各種分析工具來調整你的網路資產,讓顧客的滿意度極大化。

這3大精神,正正就是真實及不浮誇,也就是要讓消費者(Consumer)自己找到你的存在,當然就是自我要求企業價值及服務產品的提升,而當消費者找到你之後,更要充分的分析各種內部訊息來讓消費者達到最大的滿足。

一般來說,今時今日的消費者已經越來越厭惡欺騙人的廣告,唯有真正的「Inbound Marketing 內斂行銷」才能讓消費者信賴。

Inbound Marketing包含了三大部分: Content(內容)、Search Engine(搜尋)、Social Network(社交)。Inbound Marketing就是要透過”幾乎免費”的資源來吸引客人/消費者; “幾乎免費”並非不需付出而能吸引客人/消費者,而是實際把他們吸引進來的方法或媒介是免費或是幾乎免費的,好似Internet Searching、Facebook、Blogger(部落格)、Reputation(商譽/口碑傳播);換句話說,如果在Facebook 或者 Google Pay-Ads 等等要付費的廣告,並不是Inbound Marketing.

Back to top
 

 

Reference: wikipedia.org, seo.dns.com.tw